Política de reembolso
En Woopi, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho a devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto cuando:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Recibiste un producto diferente al comprado.
- El producto presenta una falla de fabricación.
La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la Ley del Consumidor en Chile.
2. Cambios por satisfacción
Si deseas cambiar un producto por gusto o preferencia, este debe:
- Estar sin uso.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios y manuales.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su venta.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el error sea atribuible a Woopi.
El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta, ya sea a la bodega del proveedor o a la dirección que le indicaremos por correo una vez iniciado el proceso.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos consumibles.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
5. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles, contáctanos antes de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en Woopi o a woopichile@gmail.com